Administración de la comunicación

Convertirse en un mejor comunicador.

El capitán de un jumbo jet de KLM completamente cargado pensó que el controlador de tráfico aéreo le había dado autorización para despegar. Él no lo había hecho. Ese malentendido llevó al avión de KLM a chocar en la pista con un jumbo jet de PAN AM totalmente cargado.

La comunicación es la transferencia y comprensión del significado.

Con énfasis en la transferencia del significado: si la información o las ideas no han sido transmitidas, la comunicación no ha tenido lugar.

Comunicación interpersonal: comunicación entre dos o más personas.

Comunicación organizacional: todos los patrones, redes y sistemas de comunicación dentro de una organización.

Administración: se ve representada cuando los empleados siguen las descripciones de sus puestos o cumplen con las políticas de la empresa.

Motivación: al aclarar a los empleados qué se debe hacer, qué tan bien lo están haciendo y cómo pueden mejorar su desempeño.

Para muchos, su grupo de trabajo es una de las fuentes principales de interacción social; así, la comunicación proporciona el intercambio de emociones y sentimientos que da la satisfacción de las necesidades sociales.

Persuasión: puede ser buena o mala, dependiendo de si, por ejemplo, un líder la utiliza para alcanzar una meta de manera honesta junto a su equipo o por un camino fácil, pero poco ético.

Intercambio de información: para facilitar la toma de decisiones, la comunicación proporciona la información que las personas y los grupos necesitan para poder tomar decisiones, transmitiendo los datos necesarios para identificar y evaluar opciones.

Codificación

El emisor elabora un mensaje utilizando un código.

Transmisión

El emisor envía el mensaje al receptor a través de un canal.

Decodificación

El receptor utiliza un código para comprender el mensaje del emisor.

Retroalimentación

En algunos casos, el receptor elabora un nuevo mensaje que envía al emisor.

Ruido

Todo proceso comunicativo puede contener interferencias que imposibilitan que la comunicación se genere de manera adecuada.

• Comunicación oral.
• Comunicación escrita.
• Comunicación no verbal.

• Sobrecarga de información. Ocurre cuando la información excede nuestra capacidad de procesamiento.
• Filtrado. Es la manipulación deliberada de la información para que parezca más favorable para el receptor.
• Emociones. Lo que siente el receptor influye en su interpretación.

• Idioma. Incluso en el mismo idioma, las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas.
• Silencio. El silencio puede ser el mensaje al querer comunicar falta de interés o voluntad.
• Cultura nacional. Todos los aspectos de la comunidad global están influidos por las diferencias culturales.

• Utilizar la retroalimentación.
• Simplificar el idioma.
• Escuchar activamente.
• Restringir las emociones.

La comunicación formal se refiere a la comunicación que tiene lugar dentro de los arreglos de trabajo organizacional prescritos.

La comunicación informal es la comunicación que no está definida por la jerarquía estructural de la organización.

Comunicación descendente: fluye hacia abajo, desde la jerarquía de un gerente hacia los empleados.

Comunicación ascendente: fluye hacia arriba, desde los empleados hacia los gerentes.

Comunicación lateral: tiene lugar entre empleados del mismo nivel organizacional.

Comunicación diagonal: atraviesa áreas de trabajo y niveles de organización.

La diapositiva compara tres redes de comunicación: Cadena, Rueda y Todo canal.

Las redes sociales ofrecen un potencial emocionante como medio para la comunicación interna en las organizaciones; no pasemos por alto su desventaja: las redes sociales son adictivas.

La ciberseguridad es una prioridad con el sinfín de tecnologías y, si bien es imposible eliminar por completo el riesgo de hackers, ciertas acciones son obligatorias.

Estas incluyen:

• El uso de contraseñas seguras.
• Desconfiar de descargas y correos electrónicos externos.
• Realizar una copia de seguridad de los datos.
• Asegurar el Wi‑Fi.
• Instalar y mantener actualizado un paquete completo de antivirus, antispyware y firewall en cada computadora.

• Habilidades orales.
• Habilidades de escritura.
• Habilidades de persuasión.